Reklamácia tovaru

  • Ako postupovať pri reklamácii:
    • Poškodenú zásielku vrátane obalového materiálu, prosím nelikvidujte, ani nám ju neposielajte späť. Všetko si ponechajte po celú dobu reklamácie.
    • Pred vrátením tovaru nám napíšte email na kate.cherrymoon@gmail.com.
    • Uveďte čo najpodrobnejší dôvod reklamácie. V prípade poškodeného tovaru tiež fotografiu poškodenia a balíka, v ktorom tovar dorazil. K uznaniu reklamácie nie je vždy nutné odosielať tovar späť.
    • Počkajte na posudok reklamačného oddelenia. Najneskôr do 3 pracovních dní vás budeme kontaktovať e-mailom a spoločne sa dohodneme na ďalšom postupe. Všetky reklamácie vyriešime najneskôr do 30 dní.

Na čo si dávať pozor pri vrátení a výmene:

  • Na vyplnenie online vratkového formulára máte 14 dní od doručenia tovaru na vašu adresu.
  • Tovar nesmie ukázať známky opotrebenia, používania, či poškodenia.
  • Tovar musí byť starostlivo zabaleny, ideálne v obale, v ktorom vám bol zaslány, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
  • Uveďte čo najpodrobnejší dôvod reklamácie. Prosíme, nezasielajte tovar naspäť formou dobierky,také zásielky nemôžeme prevziať.
  • Berte prosím na vedomie, že eshop CherryMoon.eu neprepláca náklady na zasielanie tovaru spat na jeho adresu..